IP ТЕЛЕФОНИЯ, ЗАЧЕМ?

Как мы сэкономили 80% расходов клиенту

Однажды к нам обратилась компания со своими проблемами:

- мы переехали в новый большой офис, а телефонная компания уже месяц не может перенести наши номера;

- при этом мы платим ей в среднем по 30 000 рублей в месяц и хотим звонить по все России и другие страны;

- часть менеджеров использовали свои личные номера и уволились, а мы потеряли клиентов;

- порой у нас большой поток входящих звонков и менеджеры их пропускают и забываю перезвонить клиенту, а клиент уходит к конкурентам.

Что мы сделали:

ВНЕДРИЛИ IP ТЕЛЕФОНИЮ

Сначала мы выслушали все пожелания клиента. Сколько он хочет внутренних и внешних номеров. Были определенные трудности с полным отсутствием инфраструктуры и пришлось делать все с нуля. Зато в результате не было ограничений, связанных с необходимостью поддержки устаревшего оборудования. Да, конечно, сначала клиент хотел подключить старые факсовые аппараты... Но спросив работников, когда они ими последний раз пользовались, оказалось что очень давно. Электронная почта и мессенджеры вытеснили факсимильную связь совсем. А IP телефония скоро вытеснит традиционную связь. При переезде достаточно подключить IP телефон к интернету и можно звонить. А качество связи гораздо лучше, чем на старых ржавых линиях.

простоя

ПОДОБРАЛИ ОПТИМАЛЬНЫЙ ТАРИФ

После этого необходимо было оптимизировать затраты. Для этого мы попросили клиента дать нам данные по расходам на телефонию. Просмотрев эти данные мы обратились к их провайдеру телефонии. Но крупные телефонные компании обычно неохотно меняют свои тарифы, если, конечно, вы не из Газпрома или Роснефти. Тогда мы обратились к нашим партнерам смогли договорится о хорошем тарифе. Теперь они платят всего 5 000 рублей, а получают гораздо больше. Бонусом были подключены номера 8-800 и настроен колл-трекинг для оценки эффективности рекламы.

ПОДКЛЮЧИЛИ ВСЕ НОМЕРА ЧЕРЕЗ IP АТС

Использование разных каналов связи является частой проблемой в организациях. Когда необходимо поднять все переговоры с контрагентом, то приходится вспоминать с какого телефона звонили, с личного или офисного. А порой в организации у людей есть несколько телефонов. Мы предложили несколько вариантов решения данной проблемы. Решение было выбрано и теперь все звонки идут на IP АТС клиента. Там распределяются по желанию заказчика. В случае болезни или увольнения сотрудника все звонки переводятся на других работников. Это позволяет не потерять ни одного клиента. А записи разговоров помогают вспомнить суть разговора и обучать новых работников общаться с клиентами.

100%

звонков

ИНТЕГРИРОВАЛИ IP ТЕЛЕФОНИЮ И CRM

Следующим шагом стала интеграция CRM Битрикс24 и IP телефонии. Тут проблем уже не возникло, благодаря написанному нами ранее модулю. Наш модуль все "подружил", а еще мы внесли в него дополнительный функционал по заказу клиента. Все звонки хранятся в CRM Битрикс24. У сотрудников всплывает специальное окно с данными по задачам, сделкам и проектам связанными с этим клиентом. А директор всегда видит работу своих подчиненных, а так-же общие показатели эффективности. Но об этом уже в другой статье.